Controle de faltas e no-show: medir antes de tentar resolver

Para quem é

• Clínicas que sentem falta alta mas não têm o número
• Gestores que precisam comparar ocupação entre profissionais
• Clínicas com agendamento feito com muita antecedência
• Quem quer recuperar pacientes que sumiram

Falta sem registro é falta sem solução

Se o horário vago não é marcado como falta, ele simplesmente desaparece da agenda. Ao fim do mês não há como saber quantos horários foram perdidos, nem onde.

• Horário vago apagado em vez de registrado como falta
• Nenhuma diferença entre cancelamento avisado e no-show
• Sem visão de faltas por profissional ou por faixa de horário
• Paciente que sumiu não entra em nenhuma lista de retomada

Efeito na operação

• Ociosidade tratada como falta de demanda
• Decisão de agenda tomada por percepção, não por dado
• Pacientes inativos acumulados sem contato
• Nenhum critério para exigir confirmação prévia

Status do agendamento no histórico

Presença, falta, cancelamento e remarcação ficam registrados no atendimento e no histórico do paciente.

Confirmação prévia reduz o buraco

Lembrete e confirmação saem da própria agenda, e a resposta volta para o mesmo lugar em que o horário está marcado.

Classificação do paciente

O sistema classifica pacientes por comportamento de retorno, o que separa o paciente recorrente do paciente perdido.

Recursos

Diagnóstico de horário problemático

Ao registrar faltas, fica visível se o no-show se concentra no primeiro horário da manhã ou no fim do dia.

Campanha de retomada

A lista de pacientes sem retorno vira contato ativo, em vez de ficar parada no banco de dados.

Perguntas frequentes